Monthly Archives: Oktober 2014

4 Schritte zur optimalen Unterstützung der Customer Journey

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Kunden haben viele Kommunikationswege: Vom Self-Service-System, über das Telefon bis zum Vor-Ort-Termin in der Filiale. Kommt es zum Kontakt, haben Mitarbeiter im Unternehmen oft keine Ahnung von der Kundenhistorie. Eine Kundenerlebnisstrategie ändert das. Die Analysten des Beratungsunternehmens ‘Fith Quadrant Pty

Was von einem modernen Kunden-Support heute erwartet wird – Kostenloses Whitepaper

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Kunden haben viele Kommunikationswege: Vom Self-Service-System, über das Telefon bis zum Vor-Ort-Termin in der Filiale. Kommt es zum Kontakt, haben Mitarbeiter im Unternehmen oft keine Ahnung von der Kundenhistorie. Eine Kundenerlebnisstrategie ändert das. Die Analysten des Beratungsunternehmens ‘Fith Quadrant Pty

Michael Oehme erklärt, wovor sich PR-Profis fürchten

Warum Shitstorms und hartnäckige Fragen wahre Profis nicht aus dem Konzept bringen St. Gallen, 27.10.2014. Man könnte meinen, das Phänomen Shitstorm hätte bereits solche Wellen geschlagen, dass jedem PR-Profi Angst und Bange wird, wenn er mit einer entsprechenden Krisensituation konfrontiert